Время чтения: 2 минуты

Большинство российских автодилеров «забывают» даже о самых перспективных клиентах

Как правильно строить общение с клиентом знают не все автодилеры

Буквально позавчера seolife писал о том, как нужно компаниям работать на имидж и создавать привлекательный образ в глазах клиента, а сегодня на глаза попались результаты исследования группы CoMagic, посвященные проблемам общения в автомобильных центрах Москвы и области.

Суть эксперимента – обзвонить 150 дилеров столичного региона, записаться на тест-драйв машины, пообещать заплатить наличными и не прийти. Проанализировать действия менеджеров торговых точек. Подвести статистику и сообщить читателям.

Эксперты отрасли однозначно скажут – в текущих кризисных условиях, поймать клиента, который готов за наличные купить автомобиль весьма не просто. Это в буквальном смысле мечта большинства менеджеров дилерских центров. При этом входящие обращения в отрасли на 79% состоят из телефонных звонков, поэтому результаты исследования представляют интерес для широких слоев населения.

Сначала о хорошем:

  • только 6% автодилеров рискуют потерять покупателя, заставляя его более минуты ждать ответа оператора;
  • 88% без запинок рассказали о наличии, комплектации и стоимости авто;
  • 84% работников автосалонов уверенно ведут диалог, грамотно излагая мысли;
  • 66% уверенно предложили подходящий альтернативный вариант машины;
  • 67% менеджеров не навязывали лишние опции;
  • 58% операторов самостоятельно рассказали о специальных предложениях и текущих акциях;
  • 70% пообещали напомнить о тест-драйве посредством смс-сообщения.
Анализ проблем общения с автодилерами

Проблемы столичных автодилеров при вторичном обращении клиента в инфографике CoMagic

А теперь о плохом:

  • 29% операторов поинтересовались бюджетом клиента;
  • 35% менеджеров грамотно обосновали цену авто в сравнении с аналогами;
  • 80% назвали точную дату тест-драйва (пятая часть автодилеров провалила тест);
  • 72% автосалонов не перезвонили клиенту и не спросили, почему он пропустил тест-драйв;
  • 87% дилеров не опознали потенциального покупателя при повторном звонке и весь разговор пришлось начинать заново.

Выводы команды CoMagic нетрудно предугадать – работники автосалонов неплохо работают при первичном общении с клиентом и практически сразу же забывают про потенциального покупателя после окончания звонка.

Нет контроля точек соприкосновения, нет желания или возможностей дорабатывать до конца цепочку взаимодействия и превращать потенциального клиента в реального покупателя. И это в условиях жесточайшего кризиса отрасли.

Оцените статью:
Понравилась 0
Не понравилась 0
Автор: Ольга Фомина

Постоянно совершенствоваться в профессии, расти и развиваться. Расти в первую очередь над собой, ибо ни люди, ни обстоятельства не могут нанести автору столько вреда, сколько его самомнение и нежелание учится. Любая остановка — падение вниз. Поэтому только вперед, наперекор всему, что мешает двигаться и покорять новые вершины.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 12 человек