Время чтения: 1 минута

Онлайн-отзывы влияют на мнение 84% потребителей

Исследование BrightLocal.

Агентство BrightLocal провело очередной опрос интернет-пользователей в рамках Local Consumer Review Survey. По итогам исследования определена эффективность онлайн-отзывов в 2016 году. Такой анализ проводится ежегодно. Впервые BrightLocal опубликовала результаты влияния отзывов на мнение потребителей в рамках Local Consumer Review Survey в 2010 году.

Исследование показало, что 84% пользователей доверяют похвалам или критике, оставленной на страницах сайтов, на уровне с рекомендациями своих знакомых. Анализируя влияние отзывов об услугах и товарах на впечатление потребителей, компания сделала еще несколько выводов, а именно:

  • при поиске фирм местного характера практически каждый пользователь случайно или целенаправленно натыкается на отзывы;
  • 70% респондентов заявили, что с удовольствием поделятся на странице собственными впечатлениями о продукте, в случае, если их об этом попросить;
  • основной массе интернет-потребителей достаточно десятка рекомендаций, чтобы сформировать мнение о работе компании, и только 1 из десяти респондентов знакомиться более чем с 10 оставленными на сайте отзывами;
  • при положительном впечатлении от отзывов о работе компании ее сайт посещают 54% пользователей;
  • 73% респондентов не читают рекомендации, оставленные 3 месяца назад или раньше;
  • 75% пользователей доверяют фирмам, если те характеризуются клиентами исключительно с положительной стороны.

Как оказалось, количество звезд в рейтинге компании – это основной показатель ее надежности для 54% опрошенных. Всего в опросе участвовало 1000 американцев, поэтому выборку можно считать релевантной, а результаты исследования достоверными.

Проведенный компанией BrightLocal анализ помогает компаниям и маркетинговым агентствам определить ценность отзывов на страницах веб-ресурсов. При этом следует учитывать, что опросы, проводимые в рамках данного исследования, касаются исключительно местных компаний, а не предложений глобального характера.

Оцените статью:
Понравилась 0
Не понравилась 0
Автор: Ольга Фомина

Постоянно совершенствоваться в профессии, расти и развиваться. Расти в первую очередь над собой, ибо ни люди, ни обстоятельства не могут нанести автору столько вреда, сколько его самомнение и нежелание учится. Любая остановка — падение вниз. Поэтому только вперед, наперекор всему, что мешает двигаться и покорять новые вершины.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 12 человек