Время чтения: 2 минуты

Потребители стали гораздо чаще общаться с компаниями через соцсети, чаты и электронную почту

Общение потребителей и компаний переходит на новый уровень

Исследование компании Startek указывает на то, что потребители теперь общаются с производителями продуктов и услуг, используя современные средства связи. Если раньше новости передавались через сайт, а проблемы решались посредством телефонного звонка, то в 2016 году все большую популярность приобретают социальные сети, корпоративные чаты и общение через e-mail.

В отчете Startek указывается – 77% граждан, для связи с поставщиками товаров и услуг, используют мобильные устройства. При этом 80% из них общается с представителями компании в социальных сетях, через электронку или чат.

Уровень довольства потребителей общением в соцсетях находится на высоком уровне. Но вот предпочтения клиентов разделились. Лучшими местами для решения тех или иных проблем считаются:

  • Facebook – выбор 38% опрошенных;
  • Google+ — нравится 30% респондентов;
  • LinkedIn – 9% ответивших;
  • Twitter – помог 8% участников.

Понятно, что потребители разыскивают страницы организаций в социальных сетях с разной целью:

  • 51% — ищет информацию о компании, новых продуктах, акциях, сервисах;
  • 30% — желают получить от сотрудников помощь или разобраться в каком-то вопросе;
  • 20% — подают в соцсетях жалобы.

Представители Startek прокомментировали полученные результаты и отметили значительный рост популярности цифровых устройств, который и привел к изменениям в поведении потребителей. Исследователи отмечают, что сейчас любой компании важно использовать новые, современные цифровые каналы для общения с клиентами и иметь представительство в социальных сетях.

Стоит заметить: несмотря на то, что большая часть исследования проводилась в США, оно отражает текущие общемировые тенденции. Поколение «миллениалов» практически не расстается с мобильными устройствами и решает проблемы только посредством гаджетов. Как следствие, современному потребителю гораздо быстрее и проще написать обращение в социальной сети, чем позвонить или перейти на сайт.

В России данная тенденция также отчетливо наблюдается. Единственная разница в распределении граждан по социальным сетям. Российским компаниям обязательно нужно обращать внимание на местные платформы – ВКонтакте и Одноклассники. А в остальном, данные вышеназванного исследования полностью проецируются на нашу страну.

Оцените статью:
Понравилась 0
Не понравилась 0
Автор: Ольга Фомина

Постоянно совершенствоваться в профессии, расти и развиваться. Расти в первую очередь над собой, ибо ни люди, ни обстоятельства не могут нанести автору столько вреда, сколько его самомнение и нежелание учится. Любая остановка — падение вниз. Поэтому только вперед, наперекор всему, что мешает двигаться и покорять новые вершины.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 12 человек