Время чтения: 4 минуты

Представители Google заметили, что поведение пользователей в поиске изменилось

Современные пользователи мобильного поиска хотят получить ответ на вопрос здесь и сейчас.

Вице-президент компании Google по маркетингу в США Лиза Гевелбер, на страницах сайта «Думаю с Google» рассказала читателям, что в последние два года аналитики поисковой системы наблюдают некоторые изменения в поведении пользователей. Благодаря широкому распространению мобильных технологий и развитию интернета, люди стали ожидать от поисковых систем практически мгновенного ответа на текущие вопросы.

Современный пользователь не собирается проводить полноценное исследование качества товара или услуги – он ожидает оперативно получить быстрый и исчерпывающий ответ на конкретный вопрос в текущий момент времени. В Google это назвали «концепция микро-момента».

Примечательно, что данная тенденция оказалась очень полезной для интернет-маркетологов. Именно микро-моменты позволили выйти в лидеры тем компаниям, которые искали простой ментальной связи с покупателями и были готовы предоставить каждому пользователю релевантный и качественный контент.

Сегодня, в середине 2017 года уже совершенно очевидно, что роль микро-моментов очень важна для потребителей и бизнеса. Более того, аналитики Google наблюдают проявление новых тенденций в поведении пользователей.

Поиск лучших товаров и услуг

Сотрудники крупнейшей поисковой системы утверждают, что люди все чаще обращаются к коллективному опыту пользователей интернета. Они больше не хотят учиться на своих ошибках и готовы выслушивать онлайн-советы. Причем делается это в момент принятия окончательного решения, когда уже точно известно, что товар/услуга нужны, и остается лишь выбрать конкретный бренд или производителя.

Статистика Google говорит – за последние два года пользователи на 80% чаще стали использовать слово «лучший» в своих запросах.

Примечательно также то, что вопросы стали более «приземленными». Если раньше к интернету обращались только при выборе дорогих вещей (недвижимость, авто, крупная бытовая техника), то сейчас помощь интернета нужна буквально во всем. Например, количество запросов «лучшая зубная щетка» увеличилось более чем на 100%.

Эксперты объясняют это тем, что появление смартфонов и планшетов заметно упростило сам процесс поиска. Раньше пользователю надо было сесть за компьютер, чтобы вдумчиво найти лучший товар, что требовало определенных усилий. Сейчас необходимости в этом нет и обратиться к помощи интернета можно даже по пустякам.

Локальный поиск

Важный тренд современного общества – поиск товаров и услуг, которые нужны именно «здесь». Привязка к местоположению стала возможной совсем недавно, но уже играет заметную роль во всех поисковых системах мира. Люди ищут рестораны, кинотеатры, банкоматы возле себя – их не интересуют данные объекты в принципе, без привязки к конкретному месту.

Этот микро-момент также тесно связан с развитием мобильных устройств и поиска. На десктопах нужно было указывать некие ориентиры, чтобы получить релевантный ответ. В современном мире геолокация вышла на тот уровень, когда дополнительное уточнение не требуется.

Естественно, что компании и бренды, которые провели работу в данном направлении, заметно выиграли и поднялись на первые позиции в локальном поиске.

Сиюминутный поиск

Наряду с предыдущим трендом, теперь огромную роль играет поиск подразумевающий «прямо сейчас». То есть, люди гораздо чаще стали принимать решение в последний момент и чтобы не ошибиться, обращаются к мобильному поиску Google. Им прямо сейчас нужен свободный столик в ресторане или билет на самолет в другой город. Даже применительно к товарам, многие современные запросы вводятся с намерением купить сейчас (велосипед, фотоаппарат и пр.), а не для того, чтобы изучить характеристики предмета.

Если пару лет назад покупатель сначала изучал предмет, его характеристики, сравнивал цены и так далее, то сегодня 50% пользователей смартфонов готовы приобрести товар сразу после первого знакомства. Соответственно компаниям и брендам необходимо предоставить эту возможность. В противном случае им придется уступить свое место более предприимчивым конкурентам.

Итоги

Ожидания пользователей будут расти и дальше. Развитие технологий приводит к тому, что люди становятся более осведомленными, но одновременно хотят получать больше релевантной и качественной информации. Причем «здесь и сейчас».

Оцените статью:
Понравилась 0
Не понравилась 0
Автор: Ольга Фомина

Постоянно совершенствоваться в профессии, расти и развиваться. Расти в первую очередь над собой, ибо ни люди, ни обстоятельства не могут нанести автору столько вреда, сколько его самомнение и нежелание учится. Любая остановка — падение вниз. Поэтому только вперед, наперекор всему, что мешает двигаться и покорять новые вершины.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 802 человек