Время чтения: 11 минут

Текстовый контент: ошибки, которые ваши пользователи вам не простят

Контент при умелом использовании превращается в универсальный инструмент, одновременно решающий множество задач.

Текстовый контент — основа продвижения товара или услуги в Интернете. Он же может поставить крест на нем, отпугнуть потенциального клиента. Чтобы контент работал на ваш бизнес, а не против него, важно не совершать ошибок при его создании или использовании.

Контент на сайте: закладываем фундамент успеха

Прежде, чем стать клиентом компании, пользователь заходит на ее сайт и оценивает его. В этот момент нужно убедить посетителя в том, что ему нужны именно вы.

Мы же дома строим, зачем нам грамотность?

Орфография, пунктуация — скучные слова из учебника по русскому языку. Их все чаще считают необязательными для контента на сайтах и в социальных сетях. Пусть ошибки, зато написано живо и интересно!

Как показывает практика, не «пусть». Грамотный текст — показатель статуса компании и ее уважения к клиенту. Ошибки снижают уровень доверия к сайту. Если на главной странице написано, что компания «вАзводит дома в крОтчайшие сроки», клиент засомневается в квалификации строителя. Если он не может даже описать свои услуги без ошибок, то что он построит?

Работайте с профессиональными копирайтерами, пишущими грамотные и качественные тексты для сайта и сторонних площадок.

Не экономьте на копирайтерах. Качественный текст — это штучный товар.

Я — последняя буква алфавита

На сайте, да и за его пределами компании хочется рассказать о себе: как работает, что предлагает, чего удалось добиться. Это понятно, но неправильно. В таких рассказах отталкивайтесь от потребностей клиента. Вместо «Мы в совершенстве знаем налоговый учет» напишите «Мы поможем вам снизить налоговые выплаты». Первая фраза в лучшем случае заставит клиента порадоваться за вас. Вторая — заинтересует посетителя, ведь речь о его выгоде.

Продумайте взаимодействие с клиентом

«Позвони сейчас, и мы дадим скидку 20% на тур в Грецию» читает клиент на сайте. Он набирает указанный телефон, а в офисе обед. Или сотрудники еще не знают об акции. Или путевки со скидкой закончились. Вместо готового покупателя вы получите разочарованного человека, который еще и расскажет знакомым о том, как ему пообещали скидку и не дали.

Чтобы не допускать таких ошибок, придется выйти за рамки работы с текстовым контентом:

  • создаете вирусный контент? Заранее позаботьтесь о том, чтобы пользователи могли делиться им в социальных сетях и мессенджерах;
  • затеваете дискуссию или собираете мнения клиентов? Проследите, чтобы они могли оставлять комментарии к вашей записи. Вообще, возможность комментирования на сайте дает дополнительный трафик;
  • создаете контент для генерации лидов? Отработайте дальнейшие процессы взаимодействия с клиентом, чтобы он мог дозвониться до вас, получить обещанную скидку или отправить заявку на расчет цены услуги или товара;
  • контент используется для прямых продаж? Позвольте клиенту оплатить покупку сразу же, с помощью банковской карты или другого платежного инструмента.

Помните, что нужно не просто привлечь пользователя. Он должен стать клиентом. Поэтому пишите о реальных выгодах для него и будьте готовы предоставить их на практике.

Больше конкретики

Мы знаем, что тексты должны быть полезными и информативными. Правда, понятия о полезности и информативности у всех разные. В итоге на сайте и внешних площадках появляются штампованные тексты, полностью состоящие из «воды»: мы лучшие, быстро выполним заказ, у нас качественный товар, большой ассортимент, низкие цены. Это не говорит читателю ни о чем, не дает ему никакой информации. Напишите, что вы изготовите и смонтируете оборудование за 20 дней. Упомяните о том, что в вашем мебельном магазине — одних табуреток 200 видов. Расскажите клиенту, какие тесты и исследования вы провели, чтобы подтвердить качество продукции. Читатель узнает о вас больше, запомнит и выделит вашу компанию в ряду одинаковых «быстрых, качественных и недорогих».

Не используйте только текст

Картинки любят все. Даже если это — строгая инфографика или схема детали, изображение «разбавит» текст, поможет читателю понять, о чем идет речь, упростит восприятие материала.

Изображения в тексте выполняют сразу несколько функций:

  • иллюстрирование. Картинки повышают наглядность, помогают визуализировать прочитанное;
  • создание структуры. Внутри материала изображения подбирают так, чтобы иллюстрировать определенный блок информации. Такие иллюстрации упрощают навигацию по тексту;
  • отдых. Отвлекаясь на несколько секунд на изображение, читатель отдыхает, переключается. После короткой паузы он продолжит чтение с более высоким уровнем концентрации внимания;
  • вовлеченность. С помощью изображений вы транслируете эмоции, настроения, ощущения, создаете ассоциативные связи. Можно и просто пошутить — если тематика материала позволяет, используйте смешные и забавные картинки, чтобы читатель вас запомнил.

Фотографии управляют восприятием контента и влияют на конверсию страницы. Интернет-магазин ковров проиллюстрировал один и тот же текст двумя разными изображениями. На первом фото в роскошном интерьере с рекламируемым ковром призывно улыбалась не менее роскошная красавица. На втором крупным планом был снят участок ковра и босые ноги, зарывшиеся в мягкий ворс. От первого фото веяло формализмом, никаких эмоций оно не вызывало. Второе, напротив, рождало живой отклик — а кому не хочется босиком пройтись по новому пушистому ковру? Конверсия второй страницы, разумеется, была намного выше.

Если можно, используйте и фото, и видео. Это повысит эффективность размещенного вами контента.

Не замыкайтесь на внутренних работах с сайтом, используйте для размещения контента сторонние площадки.

Контент-маркетинг работает не только на сайте, но и за его пределами.

Контент на сторонних площадках: правильная игра на чужом поле

Чужим полем в данном случае считаются любые сторонние площадки, которые используются для привлечения пользователей на сайт или для генерации лидов. Такими площадками могут быть социальные сети и сторонние ресурсы, форумы и сайты тематических сообществ и т.п. Контент создает имидж компании во внешней среде. Только при условии грамотной работы со сторонними площадками это имидж будет положительным.

Какие ошибки не стоит допускать?

Быть жадным. Эти материалы уйдут на сторонний сайт, зачем платить за них много? Такие рассуждения ведут к тому, что во внешней среде вашу компанию будет представлять неграмотный, неинтересный, откровенно плохой контент. В лучшем случае вы не получите результата, в худшем — испортите репутацию.

Где еще можно пожадничать? Платные каналы привлечения трафика, платное размещение рекламы, пресс-релизов, тематических материалов, контекстная реклама — не экономьте на таких затратах. Урезая бюджет, вы отказываетесь от новых клиентов для вашей компании.

Быть навязчивым. От того, что вы завалите рекламными постами стены всех тематических сообществ во ВКонтакте, ваша клиентская база, скорее всего, не вырастет. Подобная тактика может дать обратный эффект — пользователи будут просто скрывать вас из новостей или жаловаться на спам. Если вы размещаете рекламу, делайте это дозировано. И следите за тем, чтобы рекламные материалы были качественными.

Быть нудным. Излишняя серьезность никому не идет на пользу. Будьте готовы общаться с пользователями, делиться с ними интересной профильной информацией, поддерживать принятый на конкретной площадке тон. Легкое и открытое общение поможет вам завоевать симпатии и доверие пользователей.

Не верите? Вы изготавливаете серьезное оборудование, и в вашей работе не до шуток? Представьте, шутят даже банки. В августе 2016-ого года сотрудник компании, разрабатывающей решения для банковских организаций, провел эксперимент. В социальных сетях он попросил 14 крупных банков рассказать анекдот. Оказалось, даже банки шутят — из «опрошенных» банков 13 «рассказали» анекдот или отреагировали адекватно и только 1 отправил в ответ нудное формализованное сообщение.

Излишний формализм в общении с клиентами способен отпугнуть последних. Будьте открыты и дружелюбны, но не перешагивайте ту грань, за которой начинается фамильярность.

Формализм в общении может отпугнуть потенциальных покупателей.

Быть молчуном. Часто размещения контента недостаточно, чтобы получить результат. Помимо него нужен контакт с пользователем, готовность общаться, отвечать на вопросы. Компания должна отслеживать судьбу размещенного на сторонних площадках контента, обеспечивать читателей обратной связью. Если вы размещаете текст о новой косметологической процедуре, вероятно, у читательниц возникнут вопросы. Ответив на них, вы заработаете дополнительные очки в борьбе за клиента — и того, который задал вопрос, и того, который прочитает вашу переписку позже. Мы уже говорили о том, зачем бизнесу социальные сети. Общение с клиентами на других ресурсах не менее важно.

Быть бесполезным. Недостаточно 20 раз сказать «У нас самые лучшие пылесосы», чтобы продать их. У ваших конкурентов — пылесосы такие же. Расскажите клиенту, как правильно пылесосить, какие фильтры выбрать, и чем они отличаются, какие функции есть у конкретной модели и для чего их можно использовать — дайте информацию, и вы станете полезными. Если вы будете полезны для читателя, при покупке он выберет именно вас.

Быть неорганизованным. При работе с внешними площадками контент-маркетинг требует четкой системы, стратегии. Если вы создаете группу в социальной сети, чтобы было «как у всех», результата не будет. Если у вас есть четкая задача и установленные сроки, график публикаций, стратегия подготовки и размещения контента, добиться успеха будет проще. Начните работу с этого. Решите, какой результат вам требуется — расширение клиентской базы, отработка репутационных факторов, увеличение продаж и т.п. Установите сроки и подготовьте график работ. Разбейте основные этапы на задачи, определитесь с тем, по какому плану или принципу будет создаваться контент. Это упростит работу для вас, поможет корректно оценивать эффективность контент-маркетинга, планировать бюджет и т.п.

Быть закрытым для нового. «Работает — не трогай» — хороший принцип, но в контент-маркетинге он лишает вас новых возможностей. Если старая стратегия приводит 50 новых клиентов в месяц, может быть, можно добиться большего? Не бойтесь менять отработанные алгоритмы: добавляйте новые рубрики в контент-план, ищите новые площадки и каналы привлечения клиентов, пробуйте новые форматы общения с аудиторией. Тестируйте такие новшества постепенно, не отказываясь от эффективной стратегии, а дополняя ее новыми приемами. Маркетологи крупных компаний отводят на поиск новых решений до 30% ресурсов. Если вы боитесь рисковать, выделите 10%, и посмотрите, что из этого выйдет.

Вместо выводов

Контент-маркетинг — комплекс действий. Помимо создания грамотного, полезного и информативного контента, он должен включать в себя продвижение этих материалов, работу с пользователями, анализ результатов, отработку новых методик продвижения. Если контент-маркетинг не дает ожидаемых результатов, проверьте, не совершаете ли вы ошибок: вероятно, ваши тексты и методы работы с ним не привлекают, а отпугивают клиентов.

Оцените статью:
Понравилась 4
Не понравилась 2
Автор: Ольга Фомина

Постоянно совершенствоваться в профессии, расти и развиваться. Расти в первую очередь над собой, ибо ни люди, ни обстоятельства не могут нанести автору столько вреда, сколько его самомнение и нежелание учится. Любая остановка — падение вниз. Поэтому только вперед, наперекор всему, что мешает двигаться и покорять новые вершины.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 12 человек