Время чтения: 7 минут

Типы заказчиков в SEO-продвижении. Клиент хороший, клиент плохой, клиент разный

Какие типы заказчиков встречаются в SEO-продвижении? С кем сотрудничать, а с кем не стоит?

Продвижение — это не только оптимизация, юзабилити, контент и работа с поведенческими факторами. Это еще и общение с заказчиком. И во многих случаях именно от него зависит, насколько успешной будет работа. Поэтому темой сегодняшней статьи будут типы клиентов.

Кто-то может спросить, а зачем классифицировать заказчиков? Все просто — чтобы еще при первом общении понять, кто сидит перед вами, и принять решение о сотрудничестве. Зная типы клиентов, легко определиться с дальнейшими действиями — бежать от такого заказчика со всех ног или радоваться тому, что этот человек обратился к вам.

Клиент хороший

К этой категории можно отнести несколько типов заказчиков. Они отличаются отношением к продвижению, знаниями и навыками, стилем общения, имеют другие индивидуальные особенности. Но главное не это. Важно, что они способны слушать и слышать, умеют ставить цели и находить пути достижения, понимают, что все и «за просто так» не бывает. Итак:

Трудяга

Обычно это владелец малого или среднего бизнеса, который всего добивается собственным трудом. Несколько лет назад он самостоятельно или с чьей-то помощью сделал сайт, а затем сам продвигал его. Но бизнес постепенно расширяется, а в SEO появляются новые технологии, на освоение которых уже не хватает времени и сил. Рано или поздно он приходит к выводу, что продвижением должен заниматься профессионал. Ценность такого заказчика состоит в том, что он имеет опыт самостоятельного продвижения и не требует уже завтра вывести сайт в ТОП по 100500 запросам.

Инвестор

Это человек, который профессионально занимается стартапами. Он помнит о том, где бывает бесплатный сыр, и готов платить за продвижение. А так как в его карьере это уже не первый проект, он знает примерную сумму. Из него не приходится выбивать каждую копейку, чтобы оплатить контент, дизайн и т.д. Инвестор может без вашей подсказки назвать ориентировочную дату выхода сайта в ТОП по низкочастотным и среднечастотным запросам, поэтому не требует невозможного. Работать с ним легко. Немаловажно и то, что обычно Инвестор ведет несколько проектов и в перспективе они тоже могут достаться вам. Конечно, если вы делом докажите свою ценность.

Доверчивый

Вымирающий вид заказчика. Судя по всему их осталось столько же, сколько дальневосточных леопардов. Такой клиент честно признается, что ничего не понимает в продвижении, но готов платить. Ему даже отчеты не сильно нужны, главное чтобы была динамика, и он видел, что сайт двигается. Работая с заказчиком этого типа, нужно держать в узде свою жабу, потому что «доверчивый» не значит «глупый». Если он решит проверить отчетность и найдет несостыковки, на сотрудничестве можно ставить большой и жирный крест, поскольку доверие потеряно, а по-другому этот заказчик работать не умеет.

Хорошие заказчики слышат не только себя, но и специалиста по SEO-продвижению. Они способны оценить динамику и не требуют невозможного.

Сотрудничать с хорошим клиентом легко и приятно.

Клиент плохой

В эту категорию входят те заказчики, работать с которыми нельзя ни при каких условиях. Вообще. В принципе. Почему? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим каждый тип:

Дружбан

Характерный тип заказчика с приветом из 90-х, когда «дела» решались в бане за кружкой с пивом или чем покрепче. Любит похлопать по плечу, обожает рассказывать о своем «крутом» бизнесе. Категорически не приемлет обращение на «вы» и по имени и отчеству — только «ты» и «Серега», «Леха», «Витек» и т.д. Дружбан очень редко приходит, найдя контакты в сети. В подавляющем большинстве случаев вас ему рекомендуют общие знакомые или старые клиенты (сразу мысль возникает: «где я успел перед ними провиниться, что такой «подарочек» прислали»).

Почему нельзя работать с Дружбаном? Уже на второй день Дружбан начинает «по-дружески» выбивать скидку, а через пару недель считает, что платить и вовсе не нужно. Какие расчеты могут быть среди друзей?

Работать с Дружбаном категорически не рекомендую. Если же отвертеться по каким-то причинам не получается, то сотрудничать можно только на условии 100% предоплаты.

Жмот

Жмот хочет все и сразу. И обязательно бесплатно. Такой заказчик требует строгой отчетности за каждый потраченный рубль. Отчеты не реже, чем еженедельно, а особо одаренные личности настаивают на ежевечерних. В представлении Жмота рост конверсии 50% уже к концу недели — это нормально. И если SEO-шник не добивается такого результата, то причина одна — хочет больше денег вытянуть.

Жмоту бесполезно рассказывать о текущих расходах (покупка контента, дизайн, программирование). Он знает только один вид расчета — оплата за результат. А если вам каким-то чудом удастся выбить предоплату, то приготовьтесь к выносу мозга, который будет продолжаться на протяжении всего сотрудничества.

В общем, работать со Жмотом — себя не любить. А потому сразу заносим в черный список и забываем, что есть такой заказчик.

Ученик

Таких заказчиков мало, что не может не радовать. Нахватавшись по верхушкам, начитавшись кейсов, они начинают бездумно внедрять на своем сайте все новшества, а потом размышляют о том, что же сделано не так. И ладно бы просто размышляли, но они хотят получить помощь специалиста. И желательно недорого. А еще лучше вообще бесплатно.

Обычно они обращаются к тем, кто дает консультации или ведет блог. Схема стандартная — пишут письмо, которое начинается так: «Здравствуйте, я самостоятельно продвигаю сайт, но, наверное, делаю что-то не так. Не могли бы вы подсказать…» или так: «Сайт продвигает SEO-компания, но результат неудовлетворительный, поэтому мы обратились к вам за помощью. Нас интересуют следующие моменты…». Но как бы письмо не начиналось, заканчивается оно одинаково — кучей вопросов.

Бороться с Учениками просто. Нужно сразу обозначить, что аудит и консультации платные и на условии 100% предоплаты. После этого заказчик пропадает.

Безоговорочно плохих клиентов также мало, как и хороших. Но если вам встретился Жлоб или Дружбан, ни в коем случае не соглашайтесь на сотрудничество.

Ученик не только задает тысячу вопросов, но и хочет получить ответы бесплатно.

Клиент разный

Заказчиков, которых можно без всяких условий отнести к хорошим или плохим, все-таки не очень много. Чаще всего встречаются те, с которыми работать можно и нужно. Но с осторожностью. О них ниже:

«Мне нужно согласовать этот вопрос»

Сюда относятся менеджеры, клерки, служащие среднего звена и т.д. Работа с такими клиентами осложняется тем, что они по сути ничего не решают. Любое действие им требуется согласовать с начальством. И часто согласование занимает в разы больше времени, чем непосредственная работа по продвижению ресурса.

Еще один минус сотрудничества с офисным планктоном состоит в следующем: вы общаетесь только с одним человеком в компании. До тех пор пока человек работает, все хорошо. Но как только он уходит в другую фирму, сотрудничество прекращается. Почему? Потому что руководитель отдела о вас ничего не знает, и ему нет никакой разницы, с кем работать — с вами или с новым SEO-шником.

Блондинка

Назвав этот тип заказчика Блондинкой, я имел в виду не принадлежность к прекрасной половине человечества, а менталитет. Клиент-Блондинка может быть и женщиной, и мужчиной — это не важно. Главное, что сначала они не задают никаких вопросов, без проблем согласовывают стратегию продвижения и даже прислушиваются к советам. Дня два. Или три. А потом начинается: «Ой, вы знаете, я тут подумал(а)… в общем, фиолетовый дизайн мне не нравится, давайте сделаем зеленый» или «Не нравится мне эта кнопка. Не могу объяснить, почему. Просто не нравится. Давайте ее уберем». И так по 2-3 раза в день.

Работать с Блондинкой можно. Но только после письменного согласования деталей и при условии сохранения истории переписки. Чтобы в случае «я передумал(а)», было что предъявить.

Мистер Всезнайка

Любимая фраза Всезнайки: «Я бы сам сделал, но…». Дальше варианты — не хватает времени, куча других проектов, и вообще, нужен ответственный человек, который возьмет на себя продвижение. Такие заказчики любят использовать термины и рассказывать, как самостоятельно оптимизировали сайт. По любому вопросу у Всезнайки есть собственное мнение, которое, разумеется, единственно верное.

Работать с такими клиентами тяжело. И если есть возможность отказаться от сотрудничества, лучше ей воспользоваться. Тем более что расставаться с деньгами они тоже не спешат, искренне считая, что 90% работы выполняют самостоятельно, а оставшиеся 10% вы делаете под их чутким руководством.

Прежде чем начать работу с клиентом из этой категории взвесьте все «за» и «против».

Клиент разный — наиболее обширная категория заказчиков.

И в заключение: еще раз о заказчиках и о работе

Клиенты, которые понимают специфику продвижения и знают, на что рассчитывать — редкость. Сотрудничать с ними легко и приятно, но ждать такого заказчика можно годами. Поэтому я не рекомендую работать только с теми, кто входит в категорию «Клиенты плохие», с остальными же можно и нужно находить общий язык.

Мнение Ольги:

Плохие, хорошие и разные клиенты случаются в практике каждого специалиста по продвижению, копирайтера или дизайнера. С хорошими заказчиками работать одно удовольствие. С клиентами из категории «разные» очень важно еще на этапе обсуждения работы правильно себя поставить. После этого обычно проблем не бывает. По крайней мере, критичных проблем. Ну а плохих лучше сразу отправить куда-нибудь подальше. Даже если нет денег. Потому что заработать, сотрудничая с плохими клиентами, почти невозможно. А вот то, что нервы они вам испортят, это сомнений не вызывает.

Оцените статью:
Понравилась 1
Не понравилась 0
Автор: Артём Шаманский / Создатель проекта

Не бояться, уверенно идти вперед, если нужно, то напролом или даже, ломая кости и вгрызаясь в эту жизнь зубами, если это единственный шанс, чтобы жить и чувствовать себя человеком, чтобы испытывать уважение к самому себе и знать, что сделано все, что можно и даже более того ради достижения поставленной цели.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
  • Максим / 10.12.2015
  • Алекс / 15.12.2015
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 800 человек