Время чтения: 7 минут

Usability и дизайн: как не помешать пользователю. Третья лекция Школы вебмастеров

На третьей лекции Школы вебмастеров Алексей Иванов рассказал о важности юзабилити для увеличения конверсии.

В представлении владельцев сайтов и разработчиков понятия «юзабилити» и «веб-дизайн» часто сливаются в единое целое. При этом многие считают, что чем больше кнопок, иконок, флеш-элементов и графики разместить на странице, тем лучше. В результате на свет появляются захламленные сайты, на которых невозможно найти нужную информацию. Ни о каком удобстве пользователя в этом случае и речи быть не может.

Третья лекция Школы вебмастеров посвящена основам создания эффективного дизайна и юзабилити. Доклад прочитал Алексей Иванов, преподаватель бизнес-школы RMA, постоянный участник отраслевых конференций, автор обучающих семинаров.

Юзабилити: что это и почему важно?

Юзабилити — модное слово, которое широко используется в профессиональной среде, но даже вебмастера не всегда понимают, что оно означает. Алексей Иванов сформулировал краткое и емкое определение данного понятия: юзабилити — удобство сайта для пользователя при достижении заданных целей. При этом важно понимать, что ресурс не может быть одинаково удобным для всех посетителей, поэтому в процессе разработки нужно ориентироваться на целевую аудиторию.

Не менее важно правильно построить взаимодействие с пользователем. Докладчик выделил семь этапов:

  • поиск посетителя и его привлечение на сайт;
  • создание правильного первого впечатления;
  • предоставление нужных данных;
  • презентация компании и завоевание доверия;
  • возвращение ушедшего посетителя;
  • мотивация к нужному вам действию;
  • создание условий для удобной коммуникации.

Особое внимание Алексей уделил проблеме завоевания доверия пользователя. Отпугнуть потенциального покупателя проще простого. Не работающий или неправильно работающий функционал, недостаток информации о товаре или услуге, стандартный текст о преимуществах компании, неудобный поиск — эти и другие факторы снижают градус доверия и заставляют пользователя уходить к конкурентам, которые более ответственно отнеслись к юзабилити ресурса.

Баланс информационной составляющей и функционала

На подготовительном этапе разработки сайта нужно определиться с тем, какой функционал и какая информация требуются пользователю. Это поможет избежать распространенной ошибки, когда сайт наполняют тем, что есть в наличии, а не тем, в чем нуждается посетитель.

Также стоит помнить, что даже полезный и нужный функционал может помешать совершению целевого действия. Как пример Алексей рассказал случай, когда запуск функции «онлайн-консультант» привел к резкому снижению конверсии. Связано это с тем, что в развернутом виде форма закрывала кнопку «отправить заказ». В результате посетитель заполнял лист заказа, вводил личную информацию, а потом уходил, поскольку не мог найти кнопку отправки заявки.

Алексей привел и другие примеры, позволяющие убедиться в том, что непонятный функционал уводит покупателей и заставляет их обратиться к услугам конкурентов. Поэтому при запуске функции следует представить, как ее увидит пользователь и что она ему даст. Это поможет понять будет ли новый функционал полезен и не помешает ли он посетителю.

Даже полезный и нужный функционал может привести к резкому падению числа заказов, если он неправильно расположен на сайте.

Пример ошибочного расположения формы «онлайн-консультант».

Входная страница — особенности разработки

Считать тождественными понятия «входная страница» и «главная страница» — распространенная ошибка. Часто при проектировании сайта разработке главной страницы уделяется максимум внимания, остальные же создаются по остаточному принципу. Это неверно. Для человека, пришедшего из поиска, соцсети или с рекламного баннера, главной будет входная страница, на которую он попал. От нее зависит первое впечатление о сайте и выбор между «остаться» и «уйти».

Алексей рассказал, какая информация должна быть на входной странице и привел примеры, позволяющие наглядно увидеть ошибки, допущенные при наполнении сайтов.

Как предугадать поведение пользователя и зачем это нужно?

Конверсия напрямую зависит от того, насколько эффективно вы взаимодействуете с пользователем. Если для совершения заказа человек должен пройти несколько страниц, причем в определенном порядке, существует вероятность, что до целевого действия он не дойдет. То же касается конкурентных преимуществ компании, цен, наличия товара — чем больше действий нужно совершить для получения информации, тем выше вероятность отказа и ухода пользователя.

Предугадывая поведение пользователя на сайте, вы сможете скорректировать или устранить моменты, мешающие совершению целевого действия. Чтобы разработать сценарий пользовательского поведения, нужно ответить на следующие вопросы:

  • Откуда приходят пользователи?
  • Какая информация для них важна?
  • Какова цель визита?
  • Чем обязано закончится посещение?

Важно отметить, что сценарий пользовательского поведения разрабатывается как для сайта в целом, так и индивидуально для каждой страницы.

Управление конверсией

Конверсия — результат работы над сайтом. Как бы этого ни хотелось, но сама по себе она не возникает. Поэтому следует знать и использовать средства управления конверсией, в том числе:

  • отслеживание и анализ звонков, поведения пользователей, других аспектов, касающихся конверсии;
  • исправление ошибок — проанализировав сайт и выявив неполадки, нужно оперативно устранить все, что мешает пользователю совершить требуемое действие;
  • тестирование новых функций и улучшений — не следует бояться экспериментов, поскольку часто они приносят пользу. А в случае неудачи можно откатить сайт к исходному состоянию.

Еще один момент, о котором часто забывают — мотивация. Даже элементарный призыв к действию «Позвоните», «Напишите», «Закажите» и т.д., положительно сказывается на конверсии. При этом важно не заставлять пользователя совершать лишних действий, в процессе которых он может передумать. Если вы написали «Закажите», разместите рядом форму заказа. Если призываете позвонить, укажите телефон, чтобы пользователь не возвращался в шапку сайта и тем более не искал номер на странице с контактами.

Не бойтесь экспериментировать с функционалом, но оставляйте на сайте только по-настоящему полезные покупателю инструменты.

Функционал сайта должен быть удобным и понятным пользователю.

Правила распределения информации

Принцип подачи информации зависит от многих факторов. К примеру, если на сайт пришел иногородний пользователь, его интересует не только цена, но и условия доставки, тогда как для местного покупателя последний фактор не настолько важен.

На выбор способа получения информации влияет даже время суток. Исследования подтвердили тот факт, что значительная часть пользователей предпочитает получать данные из видеороликов. Однако это не значит, что разместив в разделе «О компании» видео, стоит отказаться от текста. Представьте ситуацию, когда человек зашел на сайт с работы — вряд ли ему будет удобно просматривать ролик, скорее он предпочтет прочитать текст.

Важно понимать, что ценность одного и того же материала — величина непостоянная даже применительно к одному пользователю.

Мобильные сайты и юзабилити

Завершающую часть доклада Алексей посвятил мобильным сайтам. Прежде чем начать разработку мобильной версии, он предлагает ответить на следующие вопросы:

  • Кто пришел на мобильную версию сайта?
  • Почему пользователь воспользовался мобильной страницей?
  • Заходил ли посетитель на сайт раньше и если «да», то с какого устройства?
  • Какие сведения нужны пользователю в данный момент?

Ответы на эти вопросы определяют подход к дизайну и юзабилити мобильной версии сайта.

При этом докладчик обратил внимание слушателей, что в некоторых случаях лучше сделать нормально работающий на мобильных устройствах сайт, чем создавать отдельно мобильную версию.

Подводя итоги третьей встречи в Школе вебмастеров

На третьей лекции Алексей Иванов затронул множество важных вопросов, касающихся разработки дизайна и юзабилити сайта. Безусловно, вместить в один час подробные рекомендации по эффективному взаимодействию с пользователями невозможно. Но такая задача и не ставилась. Главное, что направление движения задано, и теперь можно самостоятельно искать нужную информацию в соответствии с прозвучавшими тезисами.

Оцените статью:
Понравилась 0
Не понравилась 0
Автор: Артём Шаманский / Создатель проекта

Не бояться, уверенно идти вперед, если нужно, то напролом или даже, ломая кости и вгрызаясь в эту жизнь зубами, если это единственный шанс, чтобы жить и чувствовать себя человеком, чтобы испытывать уважение к самому себе и знать, что сделано все, что можно и даже более того ради достижения поставленной цели.

Нам интересно ваше мнение, напишите комментарий:

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Обмен мнениями и отзывы о публикации
  • Николай / 23.12.2015
  • Сергей / 25.12.2015
Подпишитесь на рассылку блог-оптимизатора.рф

Уже подписались 800 человек